Hipoteca abierta de La Caixa

Resulta que tengo la hipoteca con la caixa, pero he descubierto que BAncaja me ofrece unas condiciones más favorables en bancaja, asi que he decidido subrogarme a bancaja.

pero he ido a hablar con el director de mi oficina y me cuenta que no puedo subrogarme por ser una hipoteca abierta, ¿qué no se lo que es? y que la unica posibilidad es cancelar la hipoteca y hacer una nueva, pero claro eso genera gastos de novacion.

¿es verdad lo que me cuentan en la caixa o es un cuento?