Error del banco

Hola,

Desde hace unos seis meses, el banco me ha estado cobrando unas cuotas por encima de lo que deberían haberme cobrado porque han aplicado un diferencial de 0.6 cuando en el contrato de la hipoteca figura un 0.5.

Me dirigí a mi sucursal y les pedí explicaciones, pero me dijeron que lo tenían que derivar a su central y que ya se pondrían en contacto conmigo. Como os podéis imaginar me cansé de espera sin recibir respuesta así que les envié un burofax en el que figurara la fecha para tener una justificación en caso de que hubiera problemas en el futuro, pero tampoco he recibido ninguna explicación, y ya hace mes y medio desde que mandé le burofax.

Ahora ya no sé lo que puedo hacer, a quién puedo dirigirme, porque estoy totalmente perdido, ¿a quién debería reclamar?